O Hospital Tacchini disponibiliza a todos os seus clientes e à comunidade em geral um serviço específico para ouvir as sugestões de melhorias dos serviços prestados. Trata-se do Serviço de Informações. As sugestões e recomendações das pessoas internadas ou dos seus familiares e amigos, além das demais opiniões da comunidade, são avaliadas profundamente pelo grupo de trabalho do Serviço de Informações e remetidas posteriormente para a formatação de novos projetos e programas de melhorias do atendimento médico e hospitalar, nos diversos setores.
O atendimento do Serviço de Informações é permanente e segue um roteiro:
1. Todos os clientes, internados nos quartos e nos ambulatórios, podem encaminhar suas sugestões ou reclamações diretamente ao Serviço de Informações. A comunicação pode ser feita de maneira pessoal, por telefone (inclusive pelo ramal interno, por e-mail ou carta).
2. Os clientes internados podem utilizar o ramal 2000.
3. A equipe de trabalho do Serviço de Informações atende permanentemente, junto à sala de Recepção e Internação. É uma equipe treinada e qualificada para prestar o melhor atendimento possível.
4. O Serviço de Informações registra em formulários específico as sugestões e reclamações recebidas, encaminhando-as aos responsáveis pelos setores abordados. O tratamento das reclamações e sugestões segue o roteiro de um fluxograma próprio.
5. Mensalmente o Serviço de Informações tabula os dados das pesquisas feitas junto aos clientes internados e ambulatoriais e elabora gráficos setoriais sobre o nível de satisfação. Os resultados são avaliados pelos gerentes de cada setor.
6. O Serviço de Informações preserva a identidade do cliente que apresenta reclamações.
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Hospital Dr. Bartholomeu Tacchini